Deze pagina is bedoeld voor het bieden van ondersteuning aan klanten van Hart4IT.
Om dit op een makkelijke wijze te doen is het prettig als de supportmedewerker kan meekijken met de gebruiker op zijn systeem. Hart4IT maakt hiervoor gebruik van Software van Teamviewer.
Wat is TeamViewer?
TeamViewer is een programma dat het mogelijk maakt om je computer, smartphone of tablet te laten overnemen. Dit kan erg handig zijn als je bijvoorbeeld een computerprobleem hebt dat je niet zelf kan oplossen. Op deze manier kan een computerexpert je toestel overnemen van op afstand en je zo verder helpen.
Als je het programma al even op voorhand installeert, kunnen wij je sneller helpen.
Het is belangrijk om te weten dat je enkel je toestel mag laten overnemen door iemand die je vertrouwt en niet door vreemden! Op die manier ben je zeker dat het veilig is.
Hoe kan ik TeamViewer Quicksupport installeren Op mijn PC of Mac?
Klik op Downloaden Support-Tool om de download te starten.Volg de instructie verder op.
Klik op Downloaden Support-Tool om de download te starten. Open vervolgens het DMG bestand en voor de instructies uit.
Hierna kan de supportmedewerker op uw scherm kijken en ziet hij wat u ziet.
Hoe kan ik TeamViewer Quicksupport installeren voor mijn smartphone of tablet?
Download de TeamViewer Quicksupport app via Google Play voor Android of via de App Store voor Apple.- Wanneer de installatie voltooid is kan je de app openen. De app zal vragen om een ‘Add-on’ te downloaden om het mogelijk te maken om je toestel vanop afstand te bedienen. Bevestig hier door op downloaden te drukken.
Werk je met een Samsung, dan zal je smartphone vragen om ‘Samsung Knox’ te installeren. Doorga deze stappen om het programma te activeren:
Heb je een nieuwe iPhone of iPad (iOS 12 of hoger), moet je even de schermopname voor TeamViewer activeren in het menu:
- Als je alles hebt geïnstalleerd, staat de app klaar voor ondersteuning door Hart4IT. Wanneer de supportmedewerker je belt, kan je jouw ID doorgeven.
- Het laatste dat je moet doen om vanop afstand geholpen te worden is op ‘Toestaan’ klikken wanneer de supportmedewerker probeert je scherm over te nemen.
Let wel op dat je jouw ID en wachtwoord niet doorgeeft aan mensen die je niet kent of vertrouwt. Op die manier ben je zeker dat je veilig gebruik maakt van TeamViewer.